Bij een storing moet eerst worden vastgesteld wat er precies aan de hand is en of het probleem op afstand of door de gebruiker kan worden opgelost. Is technische ondersteuning nodig, dan hoort een goede serviceorganisatie ervoor te zorgen dat de verstoring zo snel en efficiënt mogelijk wordt opgelost zodat medewerkers verder kunnen werken.
Zelf oplossen waar mogelijk
Het display kan bij eenvoudige situaties zoals papierproblemen instructies geven. Dit onderdeel bekijken we altijd in samenhang met de manier waarop de organisatie werkt, de gewenste continuïteit en de afspraken die met de leverancier worden gemaakt.
In de praktijk betekent dit dat er niet alleen naar de techniek wordt gekeken. Ook gebruiksgemak, duidelijke communicatie, beheer en de gevolgen voor de dagelijkse werkzaamheden spelen mee in het advies van DKM Solutions.
Service op afstand of op locatie
Niet iedere melding vereist een technicus. Eerst wordt beoordeeld of ondersteuning op afstand mogelijk is; zo niet, dan wordt een bezoek gepland. Dit onderdeel bekijken we altijd in samenhang met de manier waarop de organisatie werkt, de gewenste continuïteit en de afspraken die met de leverancier worden gemaakt.
Kritische omgevingen
Wanneer printen of scannen bedrijfskritisch is, kan een back-upoplossing of tweede apparaat verstandig zijn. Dit onderdeel bekijken we altijd in samenhang met de manier waarop de organisatie werkt, de gewenste continuïteit en de afspraken die met de leverancier worden gemaakt.
In de praktijk betekent dit dat er niet alleen naar de techniek wordt gekeken. Ook gebruiksgemak, duidelijke communicatie, beheer en de gevolgen voor de dagelijkse werkzaamheden spelen mee in het advies van DKM Solutions.
Onze belangrijkste tip
Vraag niet alleen hoe snel een storing wordt gerepareerd, maar ook wat wordt gedaan om storingen voor te zijn.