Soms ontstaan de mooiste samenwerkingen op een onverwachte manier. Voor RoRo IT begon het met een zoektocht naar een printer. “Wij hadden op kantoor een losse printer staan waar altijd wel iets mee was. Daarom gingen we op zoek naar een goede machine. Via Marktplaats kwamen we uit bij een Toshiba-printer die door DKM Solutions werd aangeboden.”

Wat begon als een praktische aankoop, groeide al snel uit tot een professionele samenwerking tussen beide bedrijven.

Complete ontzorging als gedeelde visie

RoRo IT is al sinds 1987 actief als zelfstandig IT-bedrijf en richt zich op het volledig ontzorgen van mkb-organisaties. Van werkplekbeheer en netwerkbeheer tot beveiliging, internet, telefonie en mobiele oplossingen: klanten kunnen met al hun IT-vraagstukken bij RoRo IT terecht.

Die manier van werken sluit naadloos aan bij de visie van DKM Solutions. Paul Simons van RoRo IT: “Onze klanten verwachten dat wij alles voor ze regelen. Als iets buiten ons eigen vakgebied valt, zorgen we alsnog voor een passende oplossing. Die mentaliteit herkennen we ook bij DKM.”

Voor RoRo IT zijn persoonlijke service en korte lijnen belangrijke kernwaarden.

“Wij werken bewust niet met ticketsystemen. Klanten moeten gewoon kunnen bellen en direct iemand spreken. Dat waarderen onze klanten enorm. Bij DKM werkt dat precies hetzelfde.”

Printing uitbesteden zonder zorgen

In het verleden leverde RoRo IT zelf printers aan klanten. Toch bleek dat printers een specialistisch vakgebied zijn. “Printers zijn voor veel bedrijven onmisbaar. Als er iets misgaat, moet het snel opgelost worden. Wij merkten dat dit een vak apart is. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een partner die daarin gespecialiseerd is.”

Sinds de samenwerking met DKM Solutions kunnen klanten rekenen op professioneel printadvies, betrouwbare apparatuur en snelle service. Wanneer een klant een nieuwe printer nodig heeft, neemt DKM het volledige traject uit handen.

“Patrick voert het verkoopgesprek zelf met onze klant. Hij kijkt naar de situatie, adviseert wat nodig is en komt met een passend voorstel. Wij weten dat het goed geregeld wordt en kunnen ons blijven focussen op onze eigen dienstverlening.”

Korte lijnen en snelle service

Volgens RoRo IT zit de kracht van de samenwerking vooral in de bereikbaarheid en het persoonlijke contact.

“De lijnen zijn kort, de prijzen zijn goed en de service is snel. Als er iets met een machine is, staat er vaak de volgende dag al iemand klaar om het op te lossen.” Dat geeft niet alleen RoRo  IT vertrouwen, maar ook hun klanten.

“Voor ons draait het uiteindelijk om gemak voor de klant. Zij willen dat het werkt. Dankzij DKM weten we dat dit goed geregeld is.”

Samen sterker

Inmiddels maken ongeveer twintig klanten van RoRo IT gebruik van printoplossingen via DKM Solutions. Een samenwerking die ooit begon met een printer op Marktplaats en inmiddels is uitgegroeid tot een waardevolle aanvulling op de dienstverlening van beide bedrijven.

“Wij geloven in samenwerken met specialisten. DKM heeft de kennis, de ervaring en de focus op printing. Daardoor kunnen wij onze klanten een complete oplossing bieden zonder ons bezig te hoeven houden met iets wat niet onze expertise is.”

Een mooi voorbeeld van hoe twee bedrijven met dezelfde visie op service, persoonlijk contact en ontzorging elkaar kunnen versterken.