Bij een goed all-in servicecontract moet vooraf duidelijk zijn welke werkzaamheden, onderdelen en verbruiksmaterialen daadwerkelijk zijn inbegrepen. Toner, onderdelen, arbeidsloon, voorrijkosten, storingsafhandeling en preventief onderhoud kunnen onderdeel zijn van zo’n overeenkomst, maar het begrip ‘all-in’ betekent niet bij iedere leverancier automatisch hetzelfde.
Wat verwacht je?
Denk aan afgesproken verbruiksmaterialen, technische onderdelen, arbeidsloon, voorrijkosten, ondersteuning, storingsafhandeling, preventief onderhoud, meterstanden, serviceberichten en waar van toepassing tonerbevoorrading en updates.
Wat is niet inbegrepen?
Laat ook uitsluitingen expliciet maken. Papier, niet-afgesproken materialen of bijzondere werkzaamheden kunnen buiten het contract vallen.
Waarom belangrijk?
Een laag servicetarief kan anders uitpakken wanneer bij storingen veel aanvullend wordt gefactureerd.
DKM in de praktijk
In de praktijk betekent dit dat er niet alleen naar de techniek wordt gekeken. Ook gebruiksgemak, duidelijke communicatie, beheer en de gevolgen voor de dagelijkse werkzaamheden spelen mee in het advies van DKM Solutions.
Onze belangrijkste tip
Neem het woord all-in nooit als vanzelfsprekend aan. Laat duidelijk vastleggen wat wel en niet inbegrepen is.